在今年2月初的年会上，品牌业之峰已经确立了第一批超级供应链合作品牌。

为了提升工程交付质量，库存业之峰还特别设立了首席客户体验官。例如，鞋都在大名鼎鼎的苹果公司，鞋都其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。

虽然，品牌业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，品牌但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。因此，库存业之峰设立首席客户体验官，库存其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。今年9月，鞋都业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

所以要想改变，品牌就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。业之峰一贯认为，库存投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

二是因为业之峰愿意为难自己，鞋都成就客户，鞋都家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

业之峰董事长张钧表示，品牌如今随着引流导流的成本越来越高，品牌只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。未来，库存谁会成为行业第一家百亿规模的企业？业之峰装饰集团可能是种子选手之一。

如何实现这一目标？首先就是要拥抱整装赛道，鞋都打造全包圆+诺华整装双整装品牌。家装老炮业之峰冲击百亿梦想2021-02-2518:56:56来源：品牌评论：品牌0家装行业市场规模超过4000亿，但却没有一家百亿规模的企业，大行业，小企业一直是家装企业发展的瓶颈。

因此，库存整装是趋势，是春天。在张钧看来，鞋都拥抱整装，不等于背叛原有的中高端基因，而是进一步贴近客户需求。